FAQ
Q
発送はいつ頃になりますが？
A
配送のご依頼を受けてから3〜5日営業日以内に発送いたします。（土、日、祝を除く）
予約商品の場合は発送予定期間の間で順次発送しております。
※商品のほとんどが輸入製品の為、納期が前後する場合があります。
Q
オーダー後のキャンセル、変更は出来ますか？
A
特定商取引法に関する表記にあるように商品に欠陥がある場合を除き、返品やオーダー後のキャンセル、変更はお断りしております。
Q
追跡番号を教えてください
A
発送業務を円滑に行う為、追跡番号のご連絡は省略させていただいております。
発送後にメールが送信されます。
メール送信後、翌日〜3日程で到着致します。
輸送はヤマト運輸が行います。
Q
問い合わせしましたが返信がありません
A
業務の円滑化の為このページに記載の事項にはご返信を控えさせていただく場合がございます。
通常3営業日ほどでご返信させて頂きますが繁忙期等は3-5営業日程お時間がかかる場合がございます。
記載されている事項以外の内容で１週間以上返信のない場合、フォームの不具合や見落とし等考えられますのでお手数ですが今一度お問い合わせ頂けますと幸いです。
Q
amazonや楽天、ヤフーショッピング等では出店していますか？
A
現在リコレクトではこちらのHPと取り扱い店舗様以外での販売は行っておりません。
他ECサイト、フリマサイトで販売されているW.T.kirkmanの商品につきましては全て正規ルート以外の並行品、もしくは海外製造のコピー品でございますので間違えてご購入されません様ご注意下さい。
万が一破損、火災等の事故が発生した場合でも当社は一切対応致しかねます。
Q
欠品している商品の再入荷はいつ頃ですか？
A
再入荷情報は弊社インスタグラム『＠re_collect.store』にていち早くご案内致します。
個々へのご案内は致しておりません。
Q
オーダーフォームの入力を間違えました。
A
お客様情報の変更は弊社のシステム上出来ません。
入力内容をご確認の上、ご注文をよろしくお願い申し上げます。
Q
届いたランタンに不具合がありました。
A
ランタン本体の不具合
DIETZ製品の場合
DIETZ社での検品合格商品のみを販売しております。
殆どのハリケーンランタンは製造過程に手作業が多く、一部のフラッグシップラインを除き良くも悪くもラフな作りとなっております。
工程上若干の傷や塗装ムラ、構造上の歪みは全ての製品において出てしまう場合があります。
その他ランタン（W.T.Kirkman社製品等の場合）
W.T.Kirkman lanternsの規定に基づき国内で検品しております。
DIETZ製ランタンと同じく若干の傷や塗装ムラ、製造上の歪みが出てしまう可能性があります。
グローブ部の不具合
色付きのグローブは弊社のオリジナル製品でありほとんどの工程を手作業で制作しております。
フルウェイトグローブという昔ながらの製法を守って製造しておりますので若干の気泡などは製造過程上どうしても防ぐことができません。
Q
許容できない不具合の場合
A
検品ミスや運送上での破損等も考えられますのでお手数ですがお問い合わせフォームより氏名、電話番号、オーダーナンバーを記入の上その旨をお伝えください。
場合によっては梱包材のお写真が必要となる場合もございますのでできる限り保管をお願い致します。
Q
日付、時間指定は出来ますか？
A
弊社のシステム上、時間指定は行うことが出来ません。
ヤマト運輸で発送致しますのでクロネコメンバーズの配送時間指定機能等をお使い頂きますと便利です。
ぜひご活用下さい。
Q
電話をしていますが繋がりません。
A
弊社は基本的にはお電話での対応を行っておりません。
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡を頂きますようよろしくお願い申し上げます。